当社グループは多様な事業を営んでおり、お客さまも法人から一般消費者まで多岐にわたることから、各事業会社の特性に応じたお客さま対応体制を整えています。

たとえば、法人顧客向けに洋紙などを製造・販売している日本製紙（株）では、営業担当者などを通じて得たお客さまの意見や要望を品質保証部門が一括管理し、営業・研究開発・製造といった各部門と連携して対応しています。個々の対応策とその結果などについては品質保証部門からお客さまに逐次報告することで、お客さまに納得・満足していただけるよう努めています。また、製品に対する苦情など重大な情報については、対応策を含めて担当役員および社長に報告します。

このほか、紙や板紙などの法人向け事業では、各社の品質保証部門が定期的にお客さまを訪問して製品・サービスの品質に対する評価を確認し、問題や改善すべき点があった場合には関係部門と連携して対応しています。