一般消費者向けのティシューやトイレットペーパーを販売しているグループ子会社のクレシアでは、お客様のご意見・ご指摘に対し、以下のような対応を取っております。
1. お客様のご意見・ご質問に関しては、お客様相談担当部署が窓口となり、責任を持って対応しております。製品に対するクレーム等のご意見・ご要望に関しては、代替品の発送・クレーム品の回収など迅速な対応を施し、また製造工場・品質管理担当部署では原因調査・対策・改善など、再発防止に努めています。
2. ｢お客様の声は宝の山｣という認識の下、たとえ一人の方のご意見・ご指摘であっても関係部門に確実に伝え、今後のより良い製品づくりやサービスの改善の参考にさせていただいております。
3. 消費者の皆様からのご意見には、常に真摯に対応し、総合的な評価の下に対策をとっております。ですから、例えば環境対策に関するご意見をいただいた場合、それが他方で環境に悪影響を及ぼさないか、社会的な問題を起こさないか、経済的に大きな問題はないか等、全体を見た上で判断し対策をとっております。

一般消費者向けのティシューやトイレットペーパーを販売しているグループ子会社のクレシアでは、常にお客様のご意見・ご指摘を参考に、消費者テスト・各種調査を踏まえ、製品の開発や改善・仕様変更について検討・実施しております。
<具体例>
＊｢場所をとらない持ち運びし易いスリムで省スペースなティシューを｣のご意見にお応えして、ティシューの箱の高さをスリム仕様に変更、また取り出し口のサイズを変更し、取り出し性を向上いたしました。
＊｢スペースを有効利用できすぐ手の届く場所にあったら便利！｣の声にお応えして、クリネックス・スコッティティシュー専用のマグネットバー、吸盤バーを発売しております。
この他にも、表示の改善から新規開発に至るまで、製品をよく理解していただくとともに、機能性や安全性に配慮した製品づくりに努めております。